前言：售后服务认证体系
1、售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的国家批准的全行业服务认证。
2、根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合别“五星级”要求。
3、售后服务认证必须由中立的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。
4、具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。
5、认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业真实的运行状态。
6、可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。
7、五星级售后服务认证意义认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。
8、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。